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Términos y Condiciones Generales

y normas de registro

  1. Disposiciones generales

    1. Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos y Condiciones") establecen los términos generales del contrato celebrado entre Rackhost, Inc. (en adelante, el "Proveedor") y el Cliente, en relación con los servicios de hosting web, servidores virtuales, alojamiento de servidores, correo electrónico empresarial y registro de dominios proporcionados por el Proveedor. Salvo que se acuerden disposiciones específicas en contratos individuales, los presentes Términos y Condiciones y la normativa legal aplicable rigen la relación contractual entre las partes.
    2. El objetivo de los Términos y Condiciones es resumir las condiciones generales de contratación aplicables a los servicios ofrecidos por el Proveedor. Dichos servicios están diseñados para ofrecer una interfaz de usuario intuitiva, un entorno operativo óptimo y conexiones de internet y transmisión de datos rápidas y fiables.
    3. Las partes pueden establecer condiciones diferentes a las de los Términos y Condiciones mediante un contrato individual de suscripción. No obstante, las disposiciones de los Términos y Condiciones vigentes en cada momento constituyen una parte inseparable del contrato celebrado entre el Proveedor y el Cliente. En caso de discrepancia entre un contrato individual y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán las disposiciones del contrato individual.
    4. Las partes acuerdan que intentarán resolver cualquier disputa derivada de la ejecución del presente contrato a través de negociaciones. Si no se alcanza una solución, se aplicarán las leyes y regulaciones vigentes en Hungría, y los tribunales húngaros tendrán jurisdicción exclusiva para resolver el litigio.
    5. Al registrarse, el Cliente manifiesta haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del Proveedor aplicables a los servicios contratados, así como las políticas de tratamiento de datos, declarando su conformidad con todos sus términos.
    6. Datos y contacto del Proveedor:
      Nombre: Rackhost, Inc.
      Dirección: 169 Madison Ave #2600 New York, NY 10016
      Sitio web: www.rackhost.es
      Correo electrónico: info@rackhost.es

  2. Servicios prestados por el proveedor

    1. Servicio de hosting web

      Tras la contratación del servicio de Hosting Web y el pago correspondiente, el Proveedor se compromete a proporcionar al Cliente los planes de hosting web especificados en su sitio web. Los planes de hosting web incluyen los siguientes servicios, cuya cantidad y tamaño variarán en función del plan contratado:
      • espacio de almacenamiento web
      • cuenta de correo electrónico
      • asignación de nombres de dominio
      • creación de bases de datos
      • espacio de almacenamiento para bases de datos
      • tráfico de datos

    2. Servicio de registro de dominio

      En relación con el registro de dominios, el Proveedor se compromete a:
      • Proporcionar una plataforma de administración en línea para gestionar el proceso de registro de un nuevo dominio o transferencia de un dominio ya registrado con otro proveedor, disponible para las extensiones indicadas en https://www.rackhost.es/dominios/tld A través de esta plataforma, el Cliente podrá introducir todos los datos necesarios para completar el proceso de registro o transferencia.
      • Realizar el registro y la transferencia del dominio de forma automatizada a través del sistema proporcionado por el Proveedor, basado en la información suministrada por el Cliente en la plataforma de administración en línea.
      • Mantener, previo pago de una tarifa anual, los dominios registrados previamente con el Proveedor.
      • Registrar nuevos datos de titularidad de un dominio ya registrado en el Proveedor, sujeto a una tarifa adicional.
      • Reactivar dominios caducados, sujeto a una tarifa adicional.
      El inicio del proceso de registro de dominio está condicionado a la introducción de los datos del titular del dominio en la plataforma de administración en línea del Proveedor y al procesamiento del pago correspondiente. Una vez iniciado el registro del dominio, no se admiten reembolsos. La modificación de los datos del titular de un dominio tras su registro solo será posible mediante el pago de una tarifa adicional.
      El Proveedor no se hace responsable de la exactitud de los datos proporcionados por el Cliente durante el proceso de registro o transferencia de dominio.

    3. Servicio de correo electrónico empresarial

      Tras la contratación del servicio de correo electrónico empresarial y el pago correspondiente, el Proveedor se compromete a proporcionar al Cliente los paquetes de correo electrónico empresarial especificados en su sitio web.
      Los paquetes de correo electrónico empresarial incluyen los siguientes servicios, cuya cantidad y tamaño variarán en función del plan contratado:
      • espacio de almacenamiento para correos electrónicos
      • dirección de correo electrónico
      • dominio de correo electrónico

  3. Servicios de atención al cliente

    El Proveedor se compromete a proporcionar al Cliente los siguientes servicios de atención al cliente en relación con los servicios contratados y cualquier consulta que pueda surgir:

    1. Soporte a través de correo electrónico

      El Proveedor ofrece servicio de soporte por correo electrónico disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Se compromete a responder a todas las consultas dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
      Correo de contacto del servicio de soporte: [email protected]
      Nota: El servicio de soporte está exclusivamente disponible a través del correo electrónico.

  4. Datos necesarios para la formalización del contrato

    Para la formalización del contrato, el Cliente deberá proporcionar al Proveedor los datos necesarios para su identificación:
    1. En el caso de una persona física: Nombre, domicilio, residencia, apellido de soltera, lugar y fecha de nacimiento, número de documento de identidad, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico. En caso de capacidad legal limitada, también serán necesarios los datos del representante legal.
    2. En el caso de una persona jurídica: Nombre de la empresa, domicilio fiscal, número de registro mercantil, número de identificación fiscal, número de cuenta bancaria, nombre del representante legal, número de documento de identidad o pasaporte del representante, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico.
    3. El Proveedor se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los datos proporcionados. Si el Cliente no proporciona o proporciona incorrectamente los datos requeridos para la formalización del contrato de servicios, el contrato será nulo con efectos retroactivos a la fecha de su formalización.
    4. Si cualquier dato del Cliente cambia después de la formalización del contrato, este deberá notificarlo al Proveedor en un plazo de 15 días. El Proveedor no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la omisión de esta notificación, siendo el Cliente quien asuma los daños resultantes
    5. El Proveedor se reserva el derecho de eliminar cuentas de usuario inactivas que no contengan suscripciones activas y en las que no se haya iniciado sesión en más de tres años, junto con los datos almacenados, historial y saldos de crédito asociados. El Cliente podrá registrarse nuevamente en cualquier momento utilizando los datos previamente proporcionados.

  5. Política de privacidad

    1. El Proveedor gestiona los datos proporcionados durante el registro y la formalización de contratos individuales de manera confidencial y no los transmite a terceros. Para más detalles, consulte la política de privacidad en https://www.rackhost.es/politica-de-privacidad
    2. El uso de datos personales y su transferencia a terceros solo será posible si así lo exige la ley o si una normativa municipal basada en la legislación permite dicha transferencia dentro del alcance determinado. La ley puede ordenar la divulgación de información personal por razones de interés público, especificando explícitamente los datos que deben hacerse públicos. En cualquier otro caso, se requiere el consentimiento del interesado para la divulgación de información, y en el caso de datos sensibles, se necesita consentimiento por escrito. En caso de duda, se presume que el interesado no ha dado su consentimiento.
    3. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña elegida durante el registro. Si una persona no autorizada accede a la contraseña y hace un uso indebido de ella, el Proveedor no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias resultantes.

  6. Tarifas del servicio y condiciones de pago

    1. El Cliente deberá pagar una tarifa de servicio periódica al Proveedor por los servicios listados en el punto 2, según el período determinado (mensual, trimestral, semestral o anual, según el servicio contratado). Condiciones de pago para cada servicio:

      1. Servicio de hosting web

        El pago del servicio deberá realizarse en el momento de la contratación. En caso de una primera contratación, el Proveedor enviará un recordatorio el mismo día del registro y pedido. Si el pago no se efectúa, se enviará un segundo recordatorio transcurridos 7 días. Si el Cliente no cumple con el pago después de este segundo aviso, la solicitud de servicio será cancelada.
        En el caso de una suscripción mensual, el pago deberá realizarse dentro de los 7 días posteriores a la emisión de la factura proforma. El Proveedor enviará un recordatorio de la obligación de pago 7 días antes de la fecha de vencimiento y otro en la fecha de expiración del servicio. Si el pago no se efectúa dentro del plazo establecido, el servicio será cancelado el séptimo día posterior al vencimiento.
        Para suscripciones trimestrales, semestrales y anuales, el Proveedor enviará un aviso de vencimiento 30 días antes de la fecha límite de pago, repitiendo el recordatorio 14 días antes y nuevamente el mismo día del vencimiento. En caso de impago, el Proveedor enviará notificaciones adicionales al Cliente el día 7 y el día 21 después de la fecha límite. Si el pago sigue sin realizarse, el servicio será cancelado en el día 30 posterior al vencimiento.

      2. Servicios de administración de sistemas y otros servicios

        • Soporte general de administración de sistemas: 45€ por hora iniciada
        • Soporte de webmaster (restauración de copias de seguridad): 25€ por evento
        • Soporte de webmaster (restauración de hosting eliminado): 30€ por evento
        • Instalación de gestor de contenido: 12€ por evento
        • Redirección de dominio: 10€ por año

      3. Servicio de correo electrónico empresarial

        En caso de una primera contratación del servicio de correo electrónico empresarial, el Proveedor enviará un recordatorio el mismo día del registro y pedido. Si el pago no se efectúa, se enviará un segundo recordatorio transcurridos 7 días. Si el Cliente no cumple con el pago después de este segundo aviso, la solicitud de servicio será cancelada.
        El pago del servicio deberá realizarse en el momento de la contratación. Para suscripciones mensuales, el pago debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la emisión de la factura. El Proveedor enviará un recordatorio 7 días antes del vencimiento y otro en la fecha de expiración del servicio. En caso de falta de pago, el servicio será cancelado al séptimo día posterior al vencimiento.
        Para suscripciones trimestrales, semestrales y anuales, el Proveedor enviará un aviso de vencimiento 30 días antes de la fecha límite de pago, seguido de recordatorios 14 días antes y en la fecha de vencimiento. En caso de impago, el Proveedor enviará notificaciones adicionales el día 7 y el día 21 después del vencimiento. Si el pago sigue sin realizarse, el servicio será cancelado en el día 30 posterior al vencimiento.
    2. Las tarifas aplicables a los servicios ofrecidos por el Proveedor estarán siempre disponibles en su sitio web y se regirán por los precios indicados en cada servicio específico.
    3. Las facturas emitidas por el Proveedor estarán accesibles para el Cliente a través de su área de administración personal.
    4. Algunos servicios prestados por el Proveedor se consideran servicios intermedios, lo que se reflejará debidamente en las facturas emitidas.
    5. El Proveedor ofrece una garantía de reembolso de acuerdo con sus https://www.rackhost.es/politica-de-reembolso

  7. Impago de facturas

    1. Si el Cliente mantiene una deuda superior a 30 días, el Proveedor se reserva el derecho de restringir cualquier servicio contratado. La magnitud de la restricción será determinada por el Proveedor en función del saldo pendiente. Si el Cliente no regulariza la deuda tras recibir un aviso de pago, el Proveedor tiene derecho a suspender inmediatamente el servicio hasta que la deuda sea saldada. El período de suspensión no exime al Cliente del pago de la tarifa de servicio correspondiente.
    2. El Proveedor se reserva el derecho de ceder o transferir la deuda a un tercero. En caso de cesión de la deuda, el Proveedor notificará al Cliente dentro de los 3 días siguientes sobre la identidad del nuevo acreedor, el importe exacto adeudado y un desglose detallado de las tarifas mensuales en que se basa la deuda. A partir de la recepción de esta notificación, el Cliente deberá efectuar el pago directamente al nuevo acreedor y no al Proveedor. Con la transferencia de la deuda, cualquier derecho de garantía asociado también será transferido al nuevo acreedor.

  8. Condiciones de duración, modificación y terminación del contrato

    1. El contrato entre las partes se establece por tiempo indefinido, salvo que se acuerde un contrato de duración determinada mediante un acuerdo individual.
    2. El Proveedor tiene derecho a modificar unilateralmente el contrato en caso de incrementos significativos en costos externos, como tarifas eléctricas o costos de conexión a internet. En tales casos, el Proveedor notificará al Cliente por carta o correo electrónico sobre los términos modificados. Si el Cliente no presenta objeciones dentro de los 30 días posteriores a la notificación, se considerará que acepta automáticamente las modificaciones. Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos términos y lo comunica dentro del mismo período de 30 días, podrá rescindir el contrato sin condiciones.
    3. Los contratos previamente celebrados por tiempo determinado estarán sujetos a las disposiciones específicas establecidas en cada acuerdo respecto a los precios y sus cambios.
    4. Con relación a los servicios enumerados en el punto 2, el Proveedor se compromete a notificar al Cliente antes de la expiración del servicio, el mismo día del vencimiento y posteriormente, según lo establecido en el punto 7. La falta de respuesta al correo electrónico de aviso no exime al Cliente de su obligación de pago.
      Es responsabilidad del Cliente proporcionar un medio de contacto que revise regularmente. Si el Cliente proporciona una dirección de correo electrónico, número de teléfono u otro contacto que no supervisa activamente, no quedará exento de su obligación de pago.
    5. El Cliente podrá rescindir el contrato en cualquier momento sin condiciones, independientemente de la duración del contrato. En caso de rescisión anticipada de un servicio de duración determinada, el Proveedor no estará obligado a reembolsar ningún importe ni a prorratear las tarifas por el período restante del servicio.
    6. Tras la emisión de una factura, cualquier modificación en los datos de facturación solo será posible mediante el pago de una tarifa de modificación de 8€ por factura.

  9. Eventos de daño y responsabilidad

    1. El Proveedor garantiza que todos los servicios proporcionados estarán operativos a partir de la fecha de inicio del servicio. Se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para garantizar la eficiencia y continuidad del servicio durante toda la duración del período contratado. En caso de interrupciones del servicio o pérdida de datos debido a fallos atribuibles al Proveedor, la responsabilidad máxima se limitará al importe de la tarifa de suscripción correspondiente al período afectado. El Proveedor no será responsable de pérdidas sufridas por el Cliente, sus clientes o usuarios, incluyendo pérdida de datos o cualquier otro daño directo o indirecto resultante de fallos en el servicio, deficiencias o mal uso del mismo.
    2. Para las interrupciones del servicio mencionadas en el punto 2, si se deben a fallos del Proveedor, la compensación máxima será la tarifa de suscripción correspondiente al período y servicio afectado. Fuera de estos casos, el Proveedor excluye cualquier otra responsabilidad por daños.
    3. Si una interrupción del servicio ocurre sin previo aviso, el Proveedor aplicará los siguientes descuentos proporcionales a la tarifa mensual del servicio:
      • De 7 a 10 horas de interrupción: descuento del 30% sobre la tarifa mensual.
      • De 10 a 14 horas de interrupción: descuento del 50% sobre la tarifa mensual.
      • Más de 14 horas de interrupción: exención total de la tarifa mensual.
    4. El Proveedor no será responsable de interrupciones del servicio causadas por acciones del Cliente ni de fallos parciales o totales derivados de configuraciones incorrectas o mal funcionamiento de equipos de terceros.
    5. El Cliente se compromete a eliminar cualquier contenido ilegal tras recibir una notificación al respecto. Si no lo hace en el menor tiempo posible, el Proveedor tendrá derecho a suspender inmediatamente el servicio afectado. Durante el período de suspensión, el Cliente deberá continuar pagando la tarifa de servicio sin modificaciones.

  10. Casos especiales

    1. El Proveedor se reserva el derecho de restringir el servicio si el Cliente no lo utiliza conforme a las normas generales de Internet. Se considerarán infracciones graves los siguientes casos:
      • Envío de correos electrónicos no deseados (SPAM), incluyendo correos comerciales o publicitarios sin consentimiento.
      • Mantenimiento de servidores de correo de retransmisión abierta (open relay mail servers).
      • Falsificación de direcciones de correo electrónico.
      • Falsificación de direcciones IP.
      • Cualquier otra acción tipificada en la legislación penal vigente.
      Durante el período de restricción, el Cliente deberá continuar pagando la tarifa del servicio sin modificaciones.

    2. Contenido erótico

      El Cliente deberá notificar previamente al Proveedor su intención de alojar contenido erótico y solo podrá subirlo una vez haya sido aprobado.
      El contenido erótico solo podrá alojarse si el Cliente cumple con todas las normativas legales aplicables y proporciona las advertencias necesarias. Además, deberá actuar con especial diligencia para garantizar el cumplimiento de los derechos de autor, regulaciones de publicidad y demás disposiciones legales relacionadas.

    3. Condiciones de uso de cupones

      Las condiciones de uso de los cupones promocionales están detalladas en los términos y condiciones de uso de cupones .

  11. Actividades prohibidas

    1. Está prohibido el uso del nombre o logotipo del Proveedor de manera que pueda sugerir una relación diferente a la existente entre el Cliente y el Proveedor.
    2. Queda estrictamente prohibido intentar eludir o modificar cualquier restricción o regulación implementada por el Proveedor.
    3. No se permitirá el alojamiento en los servidores de ningún contenido que viole la legislación vigente, infrinja derechos de terceros, incite al odio racial, promueva actividades ilegales o facilite su ejecución, o que contribuya a actividades que infrinjan las normas de ética en Internet.
    4. También está prohibido operar en los servidores cualquier servicio que genere una carga excesiva injustificada sobre los recursos del sistema.

  12. Gestión de reclamaciones

    1. Cualquier objeción, comentario o comunicación relacionada con la actividad del Proveedor, sus servicios, empleados o posibles omisiones, podrá ser presentada por el Cliente a través de los canales de atención al cliente mencionados en el punto 3. El Proveedor investigará sin demora la queja presentada y, cuando sea posible, tomará las medidas necesarias para resolverla.
    2. El Cliente deberá presentar cualquier reclamación oficial mediante una comunicación por correo electrónico.
    3. Si el Cliente presenta una queja por un medio distinto al especificado en estos términos, el Proveedor no se responsabiliza del cumplimiento de los plazos de respuesta.
    4. En caso de que una reclamación sea rechazada, el Cliente tendrá derecho a ejercer todos los recursos legales disponibles según la normativa vigente

  13. Modificación de los términos y condiciones generales

    El Proveedor se reserva el derecho de modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones Generales. Cualquier modificación será publicada en el sitio web del Proveedor con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor mediante un aviso oficial.
    Si el Cliente no presenta objeciones dentro del período comprendido entre la publicación y la fecha de entrada en vigor, se considerará que acepta automáticamente las modificaciones.

Los presentes Términos y Condiciones entraron en vigor el 20 de febrero de 2025.